‘Müşteri İlişkileri Yönetimi’ olarak bilinen CRM (Customer Relationship Management), hemen hemen her ölçekte firmada uygulanan bir yöntemler bütünüdür. CRM ile temelde amaçlanan üretim odaklı bir mekanizmadan, küreselleşmenin ve üretim maliyetlerinin artmasının da sebebiyet verdiği, müşteri odaklı mekanizmaya geçişte doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru fiyattan, doğru ürünü sağlamaktır. Bu süreçte en çok önem arz eden nokta, müşterinin istek ve taleplerini kendilerinden periyodik olarak alınan geri bildirimler sayesinde, doğru bir şekilde anlayarak, bu yönde stratejiler oluşturmaktır. CRM bir yöntemler bütünü olmasına karşın, sektörde CRM denilince aslında çoğunlukla CRM yazılımlarından bahsedilmektedir. CRM yazılımları bir firmanın mevcut durumda bulunan müşteriyi koruyarak, onlara en etkin ve verimli hizmeti sağlamanın yanı sıra potansiyel yeni müşterilere farklı kanallardan ulaşarak güçlü ve markaya sadık bir müşteri ağı oluşturmak için kullanılır. CRM yazılımları sayesinde her müşteri kendi ihtiyacına göre hizmet aldığından, kendisini özel ve ayrıcalıklı hisseder. Bu sebeple de firmaya olan bağlılığı ve güveni artar.

CRM Yazılımlarının Firmaya Sağladığı Katkılar Nelerdir?

CRM yazılımları ile arzulanan temel çıktı, firmanın karlılığının artmasıdır. CRM yazılımları sayesinde firma müşterisini daha iyi anlama ve müşterisinin ihtiyaçlarına, taleplerine daha hızlı cevap verme kabiliyeti kazanır. CRM yazılımları ile müşteri geleneksel yöntemde olduğu gibi genellemeler içerisinde kaybolmak yerine, sahip olunan datalar sayesinde analiz edilebilir ve daha detaylı satış stratejileri, müşteri özelinde uygulanabilir. CRM yazılımlarının firmanın farklı süreçlerindeki çeşitli faydalarını kısaca özetlemek gerekirse, satış aşamasında CRM yazılımı ile her bir müşterinin harcama alışkanlıklarının bilinmesi sayesinde, satış işlemi kolaylaşır ve süreç kısalır. Ayrıca bu uygulamalar sayesinde bilgiler müşteri ihtiyacına göre sınıflandırıldığından, satış çalışanının da gün içinde vakit kaybı yaşaması ortadan kalkmış olur.

İşinize daha fazla yapay zeka dahil etmek ister misiniz? Masraf sürecinizi tamamen otomatikleştirerek zaman ve maliyet tasarrufu sağlayın. Masraff hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilir, 7 gün ücretsiz deneme fırsatından yararlanabilirsiniz.