ملف الفريق
Gonca Filiz Güven
الرئيسة التنفيذية للعمليات في Masraff
قائد فريق يمتلك خبرة 20 عامًا في التجارة الإلكترونية والقطاع المصرفي، ويدير مشاريع قائمة على البيانات تربط التقنية والأعمال وتجربة العملاء.
ملف الفريق
نبذة مختصرة
غونجا فيليز غوفين مديرة فريق وقائدة في النمو المدفوع بالمنتج واستراتيجية الأعمال، بخبرة 20 عامًا في التجارة الإلكترونية (Trendyol) والقطاع المصرفي (Garanti Bank).
تدير فرقًا متعددة التخصصات لبناء أنظمة قابلة للتوسع وتحسين الأداء وتمكين النمو المؤسسي، بعقلية تحليلية قوية صقلتها خبرة عميقة في التدقيق والرقابة واتخاذ القرار القائم على البيانات.
بوصفها مدربة معتمدة من Co-Active Training Institute، تركز على تطوير الأفراد وتعزيز التعاون بين الفرق.
ملف الفريق
مجالات الخبرة
-
تصميم العمليات والمنصات
الخدمات المصرفية عن بُعد، ومنصات علاقات العملاء الأفراد والشركات، وتصميم نقاط الخدمة، وتصميم تجربة العميل، وأنظمة إدارة الأداء؛ بإدارة مشاريع مرنة.
-
قيادة النمو والتسويق
استراتيجيات نمو للتجارة الإلكترونية قائمة على البيانات، عبر إدارة علاقات العملاء وحملات دورة الحياة والاتصالات التسويقية ومبادرات التسويق الرقمي.
-
القيادة الاستراتيجية
قيادة فرق متعددة التخصصات لبناء أنظمة قابلة للتوسّع وتحسين الأداء وتمكين نمو المؤسسة.
-
القوة التحليلية والتشغيلية
منظور تحليلي قوي مبني على خبرة عميقة في التدقيق والرقابة واتخاذ القرار المبني على البيانات.
-
الكوتشينغ
مدربة معتمدة من Co-Active Training Institute، ذات خبرة في تطوير الأفراد وتعزيز التعاون.
2006 — حتى اليوم
المسار المهني
- 2025 —
Masraff · مديرة العمليات (COO)
إدارة العمليات وتنفيذ المشاريع واسعة النطاق.
- 2023 —
مستشارة مستقلة · مستشارة أولى ومدربة
دعم التحول الاستراتيجي للمؤسسات عبر استراتيجيات دخول السوق والنمو.
- 2021 — 2023
Trendyol Group · رئيسة قسم النمو
قادت فرق إدارة علاقات العملاء والحملات والاتصالات التسويقية والتخطيط الاستراتيجي، ودفعت النمو جنبًا إلى جنب مع فرق المنتج والتحليلات.
- 2006 — 2021
Garanti BBVA · 15 عامًا
أكثر من 15 عامًا في القطاع المصرفي، بما في ذلك منصب مديرة منطقة لحلول العملاء.
ملف الفريق
التعليم
- 2020 — 2021
جامعة سابانجي
ماجستير في إدارة الأعمال (MBA)
- 2001 — 2006
جامعة الشرق الأوسط التقنية
بكالوريوس في الاقتصاد