Profil de l'équipe
Gonca Filiz Güven
Directrice des opérations (COO) de Masraff
Responsable d'équipe forte de 20 ans d'expérience en e-commerce et banque, qui pilote des projets data reliant technologie, métier et expérience client.
Profil de l'équipe
Biographie
Gonca Filiz Güven est manageuse d'équipe et dirigeante en croissance pilotée par le produit et en stratégie d'entreprise, avec 20 ans d'expérience dans l'e-commerce (Trendyol) et la banque (Garanti Bank).
Elle dirige des équipes pluridisciplinaires pour bâtir des systèmes évolutifs, améliorer la performance et soutenir la croissance de l'organisation, avec un solide esprit analytique forgé par l'audit, le contrôle et la décision fondée sur la donnée.
Coach certifiée par le Co-Active Training Institute, elle se consacre au développement des personnes et au renforcement de la collaboration entre équipes.
Profil de l'équipe
Domaines d'expertise
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Conception de processus et de plateformes
Banque à distance, plateformes de relation client particuliers et entreprises, conception des points de service, design de l'expérience client et systèmes de gestion de la performance, avec une gestion de projet agile.
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Direction de la croissance et du marketing
Stratégies de croissance e-commerce pilotées par la donnée, appuyées sur la gestion de la relation client, les campagnes de cycle de vie, la communication marketing et les initiatives de marketing digital.
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Leadership stratégique
Diriger des équipes pluridisciplinaires pour bâtir des systèmes évolutifs, améliorer la performance et permettre la croissance de l'entreprise.
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Force analytique et opérationnelle
Un regard analytique solide, nourri par une longue expérience de l'audit, du contrôle et de la décision fondée sur la donnée.
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Coaching
Coach certifiée par le Co-Active Training Institute, expérimentée dans le développement des personnes et le renforcement de la collaboration.
2006 — aujourd'hui
Parcours professionnel
- 2025 —
Masraff · Directrice des opérations (COO)
Gestion des opérations et pilotage de projets à grande échelle.
- 2023 —
Consultante indépendante · Conseillère senior et coach
Accompagnement de la transformation stratégique des organisations par des stratégies de mise sur le marché et de croissance.
- 2021 — 2023
Trendyol Group · Directrice de la croissance
A dirigé les équipes de gestion de la relation client, campagnes, communication marketing et planification stratégique, portant la croissance avec les équipes produit et analytics.
- 2006 — 2021
Garanti BBVA · 15 ans
Plus de 15 ans dans la banque, dont un poste de responsable de zone Solutions Clients.
Profil de l'équipe
Formation
- 2020 — 2021
Université Sabancı
Master en administration des affaires (MBA)
- 2001 — 2006
Université technique du Moyen-Orient
Licence en économie
Contact
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