Ekip Profili
Gonca Filiz Güven
Masraff Operasyon Direktörü (COO)
E-ticaret ve bankacılıkta 20 yıllık deneyime sahip; teknoloji, iş ve müşteri deneyimini birbirine bağlayan veri odaklı projeler yürüten bir ekip lideri.
Ekip Profili
Kısa biyografi
Gonca Filiz Güven, e-ticaret (Trendyol) ve bankacılık (Garanti Bankası) alanlarında 20 yıllık deneyime sahip bir ekip yöneticisi; ürün odaklı büyüme ve iş stratejisi lideridir.
Çok disiplinli ekipleri yöneterek ölçeklenebilir sistemler kurar, performansı iyileştirir ve kurumsal büyümeyi mümkün kılar. Denetim, kontrol ve veri odaklı karar alma konularındaki derin deneyimiyle güçlü bir analitik bakış taşır.
Co-Active Training Institute sertifikalı koç olarak insanları geliştirmeye ve ekipler arası iş birliğini güçlendirmeye odaklanır.
Ekip Profili
Uzmanlık alanları
-
Süreç ve platform tasarımı
Uzaktan bankacılık, bireysel ve ticari müşteri ilişkileri platformları, hizmet noktası tasarımı, müşteri deneyimi tasarımı ve performans yönetimi sistemleri; çevik proje yönetimiyle.
-
Büyüme ve pazarlama liderliği
Müşteri ilişkileri yönetimi, yaşam döngüsü kampanyaları, pazarlama iletişimi ve dijital pazarlama girişimleriyle veri odaklı e-ticaret büyüme stratejileri.
-
Stratejik liderlik
Ölçeklenebilir sistemler kurmak, performansı iyileştirmek ve kurumsal büyümeyi mümkün kılmak için çok disiplinli ekipleri yönetmek.
-
Analitik ve operasyonel güç
Denetim, kontrol ve veri odaklı karar alma alanlarında derin deneyime dayanan güçlü analitik bakış.
-
Koçluk
Co-Active Training Institute sertifikalı koç; insanları geliştirme ve iş birliğini güçlendirme konusunda deneyimli.
2006 — bugün
Kariyer yolculuğu
- 2025 —
Masraff · Operasyon Direktörü (COO)
Operasyon yönetimi ve büyük ölçekli proje yürütme.
- 2023 —
Bağımsız Danışman · Kıdemli Danışman & Koç
Kurumların pazara açılma ve büyüme stratejileriyle stratejik dönüşümlerine destek.
- 2021 — 2023
Trendyol Group · Head of Growth
Müşteri ilişkileri yönetimi, kampanya, pazarlama iletişimi ve stratejik planlama ekiplerini yöneterek ürün ve analitik ekipleriyle birlikte büyümeyi yürüttü.
- 2006 — 2021
Garanti BBVA · 15 yıl
Müşteri Çözümleri Alan Yöneticiliği dâhil olmak üzere bankacılıkta 15 yılı aşkın deneyim.
Ekip Profili
Eğitim
- 2020 — 2021
Sabancı Üniversitesi
İşletme Yüksek Lisansı (MBA)
- 2001 — 2006
Orta Doğu Teknik Üniversitesi
İktisat Lisans