Profilo del team
Gonca Filiz Güven
Direttrice operativa (COO) di Masraff
Team leader con 20 anni tra e-commerce e banca, guida progetti data-driven che uniscono tecnologia, business ed esperienza del cliente.
Profilo del team
Breve biografia
Gonca Filiz Güven è team manager e leader di crescita product-led e strategia aziendale, con 20 anni di esperienza tra e-commerce (Trendyol) e settore bancario (Garanti Bank).
Guida team multidisciplinari per costruire sistemi scalabili, migliorare le performance e abilitare la crescita organizzativa, con una solida mentalità analitica maturata tra audit, controllo e decisioni basate sui dati.
Come coach certificata dal Co-Active Training Institute, si dedica allo sviluppo delle persone e al rafforzamento della collaborazione tra i team.
Profilo del team
Aree di competenza
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Progettazione di processi e piattaforme
Banca a distanza, piattaforme di relazione con clienti retail e corporate, progettazione dei punti di servizio, design della customer experience e sistemi di gestione delle performance, con project management agile.
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Leadership di crescita e marketing
Strategie di crescita e-commerce data-driven basate su gestione delle relazioni con i clienti, campagne di lifecycle, comunicazione marketing e iniziative di marketing digitale.
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Leadership strategica
Guidare team multidisciplinari per costruire sistemi scalabili, migliorare le performance e abilitare la crescita aziendale.
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Forza analitica e operativa
Una solida prospettiva analitica fondata su una lunga esperienza in audit, controllo e processi decisionali basati sui dati.
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Coaching
Coach certificata dal Co-Active Training Institute, con esperienza nello sviluppo delle persone e nel rafforzamento della collaborazione.
2006 — oggi
Percorso professionale
- 2025 —
Masraff · Direttrice operativa (COO)
Gestione delle operations ed esecuzione di progetti su larga scala.
- 2023 —
Consulente indipendente · Senior advisor e coach
Supporto alla trasformazione strategica delle organizzazioni con strategie di go-to-market e di crescita.
- 2021 — 2023
Trendyol Group · Responsabile della crescita
Ha guidato i team di customer relationship management, campagne, comunicazione marketing e pianificazione strategica, trainando la crescita insieme ai team di prodotto e analytics.
- 2006 — 2021
Garanti BBVA · 15 anni
Oltre 15 anni nel settore bancario, incluso il ruolo di area manager per le Soluzioni Cliente.
Profilo del team
Formazione
- 2020 — 2021
Università Sabancı
Master in Business Administration (MBA)
- 2001 — 2006
Università tecnica del Medio Oriente
Laurea in Economia
Contatti
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