Perfil del equipo
Gonca Filiz Güven
Directora de Operaciones (COO) de Masraff
Líder de equipo con 20 años en comercio electrónico y banca, al frente de proyectos basados en datos que unen tecnología, negocio y experiencia de cliente.
Perfil del equipo
Biografía breve
Gonca Filiz Güven es gestora de equipos y líder de crecimiento impulsado por producto y estrategia de negocio, con 20 años de experiencia en comercio electrónico (Trendyol) y banca (Garanti Bank).
Dirige equipos multidisciplinares para construir sistemas escalables, mejorar el rendimiento y habilitar el crecimiento organizativo, con una sólida mentalidad analítica forjada en auditoría, control y toma de decisiones basada en datos.
Como coach certificada por el Co-Active Training Institute, se centra en desarrollar a las personas y reforzar la colaboración entre equipos.
Perfil del equipo
Áreas de especialización
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Diseño de procesos y plataformas
Banca remota, plataformas de relación con clientes particulares y empresas, diseño de puntos de servicio, diseño de experiencia de cliente y sistemas de gestión del rendimiento, con gestión ágil de proyectos.
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Liderazgo en crecimiento y marketing
Estrategias de crecimiento de comercio electrónico basadas en datos, con gestión de relaciones con clientes, campañas de ciclo de vida, comunicación de marketing e iniciativas de marketing digital.
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Liderazgo estratégico
Dirigir equipos multidisciplinares para construir sistemas escalables, mejorar el rendimiento y habilitar el crecimiento corporativo.
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Fortaleza analítica y operativa
Una perspectiva analítica sólida basada en una amplia experiencia en auditoría, control y toma de decisiones basada en datos.
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Coaching
Coach certificada por el Co-Active Training Institute, con experiencia en desarrollar a las personas y reforzar la colaboración.
2006 — actualidad
Trayectoria profesional
- 2025 —
Masraff · Directora de Operaciones (COO)
Gestión de operaciones y ejecución de proyectos a gran escala.
- 2023 —
Consultora independiente · Asesora sénior y coach
Apoyo a la transformación estratégica de las organizaciones con estrategias de salida al mercado y de crecimiento.
- 2021 — 2023
Trendyol Group · Directora de Crecimiento
Dirigió los equipos de gestión de relaciones con clientes, campañas, comunicación de marketing y planificación estratégica, impulsando el crecimiento junto con los equipos de producto y analítica.
- 2006 — 2021
Garanti BBVA · 15 años
Más de 15 años en banca, incluido el puesto de responsable de área de Soluciones de Cliente.
Perfil del equipo
Formación
- 2020 — 2021
Universidad Sabancı
Máster en Administración de Empresas (MBA)
- 2001 — 2006
Universidad Técnica de Oriente Medio
Grado en Economía
Contacto
Para consultas de prensa y medios, puede ponerse en contacto directamente.