ملف الفريق

Gonca Filiz Güven

الرئيسة التنفيذية للعمليات في Masraff

قائد فريق يمتلك خبرة 20 عامًا في التجارة الإلكترونية والقطاع المصرفي، ويدير مشاريع قائمة على البيانات تربط التقنية والأعمال وتجربة العملاء.

Gonca Filiz Güven — الرئيسة التنفيذية للعمليات في Masraff

ملف الفريق

نبذة مختصرة

غونجا فيليز غوفين مديرة فريق وقائدة في النمو المدفوع بالمنتج واستراتيجية الأعمال، بخبرة 20 عامًا في التجارة الإلكترونية (Trendyol) والقطاع المصرفي (Garanti Bank).

تدير فرقًا متعددة التخصصات لبناء أنظمة قابلة للتوسع وتحسين الأداء وتمكين النمو المؤسسي، بعقلية تحليلية قوية صقلتها خبرة عميقة في التدقيق والرقابة واتخاذ القرار القائم على البيانات.

بوصفها مدربة معتمدة من Co-Active Training Institute، تركز على تطوير الأفراد وتعزيز التعاون بين الفرق.

ملف الفريق

مجالات الخبرة

  • تصميم العمليات والمنصات

    الخدمات المصرفية عن بُعد، ومنصات علاقات العملاء الأفراد والشركات، وتصميم نقاط الخدمة، وتصميم تجربة العميل، وأنظمة إدارة الأداء؛ بإدارة مشاريع مرنة.

  • قيادة النمو والتسويق

    استراتيجيات نمو للتجارة الإلكترونية قائمة على البيانات، عبر إدارة علاقات العملاء وحملات دورة الحياة والاتصالات التسويقية ومبادرات التسويق الرقمي.

  • القيادة الاستراتيجية

    قيادة فرق متعددة التخصصات لبناء أنظمة قابلة للتوسّع وتحسين الأداء وتمكين نمو المؤسسة.

  • القوة التحليلية والتشغيلية

    منظور تحليلي قوي مبني على خبرة عميقة في التدقيق والرقابة واتخاذ القرار المبني على البيانات.

  • الكوتشينغ

    مدربة معتمدة من Co-Active Training Institute، ذات خبرة في تطوير الأفراد وتعزيز التعاون.

2006 — حتى اليوم

المسار المهني

  1. 2025 —

    Masraff · مديرة العمليات (COO)

    إدارة العمليات وتنفيذ المشاريع واسعة النطاق.

  2. 2023 —

    مستشارة مستقلة · مستشارة أولى ومدربة

    دعم التحول الاستراتيجي للمؤسسات عبر استراتيجيات دخول السوق والنمو.

  3. 2021 — 2023

    Trendyol Group · رئيسة قسم النمو

    قادت فرق إدارة علاقات العملاء والحملات والاتصالات التسويقية والتخطيط الاستراتيجي، ودفعت النمو جنبًا إلى جنب مع فرق المنتج والتحليلات.

  4. 2006 — 2021

    Garanti BBVA · 15 عامًا

    أكثر من 15 عامًا في القطاع المصرفي، بما في ذلك منصب مديرة منطقة لحلول العملاء.

ملف الفريق

التعليم

  1. 2020 — 2021

    جامعة سابانجي

    ماجستير في إدارة الأعمال (MBA)

  2. 2001 — 2006

    جامعة الشرق الأوسط التقنية

    بكالوريوس في الاقتصاد

التواصل

يمكنكم التواصل مباشرة لطلبات الصحافة والإعلام.