01
Messaggistica in-app
Contatta il team di assistenza in tempo reale senza uscire da Masraff. Sono supportati la condivisione di screenshot e file.
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Servizi
Assistenza in tempo reale
Il servizio di assistenza in tempo reale di Masraff offre aiuto immediato agli utenti tramite messaggistica in-app. Migliora l'esperienza utente con supporto 24/7, comunicazione multilingue e aiuto contestuale.
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Come funziona
Assistenza in tempo reale
Il modulo di assistenza in tempo reale di Masraff consente agli utenti di ricevere aiuto immediato all'interno dell'applicazione. Il team di esperti Masraff è disponibile 24/7. Grazie all'aiuto contestuale, viene rilevata automaticamente la schermata in cui si trova l'utente e vengono forniti i contenuti di aiuto pertinenti. Il supporto multilingue serve i team globali.
- Tempo di risposta
- < 2min
- Disponibilità
- 24/7
- Lingue supportate
- 10 +
- Soddisfazione
- 98 %
02
Aiuto contestuale
Il team di assistenza vede su quale schermata si trova l'utente, offrendo un aiuto più rapido e preciso.
3
In attesaReport di viaggio · €69
ApprovatoSpesa · Q1 Pasto
Avviso policyLimite superato
03
Supporto multilingue
Il supporto è disponibile in più di 10 lingue. L'instradamento automatico avviene in base alla preferenza linguistica dell'utente.
Approvazioni
Viaggio
Pasto
Ufficio
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Caratteristiche principali
Capacità
-
Integrazione con knowledge base
Domande frequenti e articoli di aiuto sono accessibili direttamente dalla chat. Aumenta il tasso di risoluzione self-service.
-
Analisi del supporto
Monitora tempi di risposta, tassi di risoluzione e punteggi di soddisfazione. Migliora costantemente la qualità del supporto.
Vantaggi
Casi d'Uso Comuni
- Rapido adattamento dei nuovi dipendenti che inseriscono spese per la prima volta
- Supporto durante il processo di onboarding delle aziende che utilizzano Masraff per la prima volta
- Risposta immediata alle domande dei manager sui processi di approvazione e sul reporting
- Servizio 24/7 per team globali che lavorano in fusi orari diversi
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