01
Messagerie intégrée à l'application
Contactez l'équipe de support en direct sans quitter Masraff. Le partage de captures d'écran et de fichiers est pris en charge.
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Services
Support en direct
Le service de support en direct Masraff offre une assistance instantanée aux utilisateurs grâce à la messagerie intégrée dans l'application. Améliorez l'expérience utilisateur avec un support 24/7, une communication multilingue et une aide contextuelle.
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Comment ça marche
Support en direct
Le module de support en direct Masraff permet aux utilisateurs de recevoir une assistance instantanée depuis l'application. L'équipe d'experts Masraff est disponible 24/7. Grâce à l'aide contextuelle, l'écran sur lequel se trouve l'utilisateur est automatiquement détecté et le contenu d'aide pertinent est fourni. Le support multilingue sert les équipes internationales.
- Temps de réponse
- < 2min
- Disponibilité
- 24/7
- Langues prises en charge
- 10 +
- Satisfaction
- 98 %
02
Aide contextuelle
L'équipe de support voit sur quel écran se trouve l'utilisateur pour offrir une assistance plus rapide et plus précise.
3
En attenteRapport de voyage · €69
ApprouvéDépense · T1 Repas
Alerte politiqueLimite dépassée
03
Support multilingue
Support disponible dans plus de 10 langues. Redirection automatique selon la préférence linguistique de l'utilisateur.
Approbations
Voyage
Repas
Bureau
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Caractéristiques principales
Capacités
-
Intégration de la base de connaissances
Les questions fréquentes et les articles d'aide sont directement accessibles depuis le chat. Augmentez le taux de résolution en libre-service.
-
Analyses du support
Suivez les temps de réponse, les taux de résolution et les scores de satisfaction. Améliorez continuellement la qualité du support.
Avantages
Cas d'Usage Courants
- Intégration rapide des nouveaux collaborateurs saisissant leurs premières dépenses
- Accompagnement lors du processus d'onboarding des entreprises découvrant Masraff
- Réponse instantanée aux questions des managers sur les processus d'approbation et le reporting
- Service 24/7 pour les équipes internationales réparties sur différents fuseaux horaires
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